L'IA Fait Fuir les Consommateurs
Par Futurisme .Publié le
2025/07/02 06:46
De nouvelles recherches suggèrent que l'étiquetage des produits avec la mention « intelligence artificielle » n'est pas toujours bien accueilli par les acheteurs, comme le rapporte le Wall Street Journal. C'est une information que les PDG de tech qui s'empressent d'intégrer l'IA partout devraient prendre en compte.
Une étude récente, publiée ce mois-ci dans le « Journal of Hospitality Marketing & Management », a révélé que les consommateurs tendent à se détourner des produits promus comme intégrant l'IA, surtout s'il s'agit d'achats à risque élevé comme une voiture.
Dogan Gursoy, professeur en gestion hôtelière à la Washington State University et co-auteur de l'étude, a déclaré au Wall Street Journal : « Quand nous avons conçu ce projet, nous pensions que l'IA améliorerait la volonté des consommateurs d'acheter, car tout le monde promeut l'IA dans ses produits. Mais apparemment, cela a un effet négatif, pas positif. »
Gursoy et ses collègues ont mené leurs recherches en recrutant deux groupes d'environ 100 participants chacun. Un groupe a visionné des publicités fictives incluant des termes comme « propulsé par l'IA », tandis que l'autre groupe a vu des publicités avec des termes plus génériques comme « équipé de technologies de pointe ».
Pourquoi les Consommateurs Boudent-ils les Produits à Base d'IA ?
Les résultats furent contre-intuitifs, du moins si l'on observe l'industrie technologique intégrer l'IA dans tous les produits existants ces dernières années. Pourquoi ? Parce que les participants qui ont vu des publicités avec un marketing lié à l'IA étaient moins enclins à essayer ou à acheter les produits présentés.
Cependant, en y réfléchissant plus profondément, cela ne devrait pas être si surprenant. « L'IA » est davantage un mot à la mode marketing qu'une description précise d'une technologie à l'apparence consciente. Les entreprises se montrent plus que disposées à présenter n'importe quel produit contenant un algorithme sommaire comme étant à l'avant-garde des dernières avancées technologiques. (Un exemple favori : un distributeur d'épices « intelligent » « propulsé par l'IA »).
Pendant ce temps, même les chatbots d'IA les plus sophistiqués de la Silicon Valley sont encore très expérimentaux, sujets aux erreurs et à l'invention de faits. Cela érode presque certainement la confiance du public dans cette technologie.
Autres Raisons Potentielles du Rejet
Il pourrait y avoir une myriade d'autres raisons, bien sûr. Selon les chercheurs, certains clients pourraient être confus quant à la différence réelle que la technologie IA apporte aux produits. Ou ils pourraient se méfier des risques liés à la confidentialité et à la sécurité de cette technologie.
Gursoy a déclaré au journal : « Les consommateurs perçoivent simplement moins d'avantages convaincants », ajoutant que « les avantages spécifiques de l'IA doivent être évidents et justifier l'investissement ».
Chiffres et Indicateurs Supplémentaires
Dans une autre étude mise en lumière par le journal, des chercheurs de la firme Parks Associates ont sondé les sentiments d'environ 4 000 consommateurs américains à l'égard du marketing de l'IA. Jennifer Kent, vice-présidente de la recherche chez Parks Associates, a déclaré : « Nous avons directement demandé aux consommateurs : “Si vous voyiez un produit que vous aimiez et qui était annoncé comme incluant de l'IA, seriez-vous plus ou moins susceptible de l'acheter ?” »
La majorité des répondants (58 %) ont affirmé que l'IA ne faisait aucune différence dans leur intention d'acheter un produit. Mais 24 % ont déclaré que l'IA les rendrait moins enclins à l'acheter, et seulement 18 % ont déclaré qu'ils seraient plus susceptibles de faire l'achat.
Répartis par âge, 24 à 27 % des jeunes (18 à 44 ans) ont déclaré être plus susceptibles d'acheter des produits commercialisés comme intégrant l'IA, contre 18 % au total. Et 32 % des plus de 65 ans, en revanche, ont déclaré être moins susceptibles d'acheter ces produits, contre 24 % au total.
L'IA a-t-elle Atteint un Point de Saturation ?
Mais le fait le plus frappant est que le battage médiatique autour de l'IA semble avoir atteint un point de saturation.
Kent a déclaré au journal : « Avant cette vague d'attention portée à l'IA générative au cours des deux dernières années, les fonctionnalités activées par l'IA avaient en fait très, très bien été testées. »
La surexposition est une réalité. Les entreprises de tous les secteurs bombardent le public de publicités épuisantes qui crient toutes « IA ! ». À un certain point, si les sentiments des consommateurs ne se transforment pas en cynisme, ils pourraient simplement cesser d'être impressionnés.
Source : Futurisme
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