McDonald’s détient des centaines de pages de renseignements sur ses clients fidèles
Par Joe Wilkins .Publié le
2026/08/16 17:12
Pour la plupart des gens, le rapport coût-bénéfice d’un repas chez McDonald’s est assez simple : il est relativement bon marché, préparé rapidement et facile à digérer, même si l’on ne se sent pas toujours particulièrement bien après. Pour McDonald’s, en revanche, la question de savoir comment inciter les clients à revenir régulièrement est beaucoup plus complexe. Elle nécessite apparemment un vaste système de surveillance commerciale.
C’est la surprenante révélation du journaliste de Wired Reece Rogers, qui a récemment découvert un volumineux « McDossier ». Apparemment, tout y est consigné dans les moindres détails : des commandes passées et des points de fidélité jusqu’aux codes qu’il avait scannés lors des jeux Monopoly de la chaîne de restauration rapide.
Des algorithmes prédictifs pour anticiper le comportement des consommateurs
Apparemment, McDonald’s alimente ses propres algorithmes prédictifs avec cet immense flux de données afin de calculer différents indicateurs concernant ses clients : du nombre de visites que Rogers devrait effectuer au cours des prochaines semaines jusqu’à sa valeur totale estimée en tant que client.
Un droit légal d’accès aux données
Comme Rogers vit en Californie, il dispose du droit d’accéder aux données qu’une entreprise privée collecte à son sujet. Afin de mieux comprendre quelles informations McDonald’s avait conservées sur lui, Rogers a demandé une copie de ses données auprès du Privacy Rights Center de l’entreprise. Celui-ci propose un formulaire permettant, en théorie, aux clients « d’exercer leurs droits en matière de protection de la vie privée à tout moment ».
Comparaison avec les dossiers du FBI
Le résultat fut un dossier de 515 pages qui, selon l’entreprise, « contient des informations personnelles spécifiques vous concernant, obtenues grâce à une recherche dans les systèmes de McDonald’s où sont stockées les informations relatives à nos clients ».
Pour donner une idée de son ampleur : 515 pages correspondent à peu près à la taille d’un volumineux dossier du FBI. Un dossier de cette dimension est comparable à celui que le FBI avait constitué sur John Lennon, dont l’opposition publique et virulente à la guerre du Vietnam avait fait de lui une cible importante des efforts de l’administration Nixon visant à l’expulser du pays.
Une surveillance commerciale digne de la guerre froide
Autrement dit, nous vivons aujourd’hui dans un monde où les chaînes de restauration rapide soumettent leurs clients à une forme de surveillance comparable à celle qu’employaient autrefois les appareils de renseignement de la guerre froide contre d’éminents dissidents politiques.
Comme l’a expliqué à Wired Jeff Chester, directeur exécutif du Center for Digital Democracy : « La sauce secrète de McDonald’s est en réalité de la surveillance commerciale. »
Une histoire de fuites et de collecte de données
Cette découverte intervient un an après que l’assistant virtuel de recrutement de McDonald’s a été victime d’une fuite massive de données, au cours de laquelle les données personnelles d’environ 64 millions de candidats à des emplois ont été exposées.
Cette évolution — des entreprises privées qui accumulent d’énormes quantités de données personnelles sur les individus tout en étant incapables de les protéger correctement — est à la fois familière et nouvelle. Nous nous sommes certes habitués à attendre ce type de vampirisme des données de la part de plateformes comme Google ou Meta. Mais, dans le même temps, nous assistons à une progression remarquable de la surveillance numérique exercée par des entreprises qui ne sont pas des géants traditionnels des plateformes, comme Target et McDonald’s, et même par des entités privées telles que le Madison Square Garden.
L’avenir de la collecte des données personnelles
Jamais auparavant les entreprises à but lucratif n’avaient disposé d’une quantité aussi gigantesque de données personnelles sur les particuliers. Et il s’agit d’une pratique à laquelle les entreprises renonceront difficilement de leur plein gré : tant que la collecte de données personnelles continuera à générer des bénéfices, elles auront peu de raisons de revenir à une époque où elles en savaient aussi peu sur nous qu’aujourd’hui.
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